Was ist D-Commerce?
D-Commerce bezieht sich auf Online-Verkäufe, die über Plattformen wie Händler-Websites, Unilevers eigene Kanäle und andere Online-Anwendungen getätigt werden.
Online-Shopping hat die Erwartungen der Verbraucher*innen an Marken grundlegend verändert.
Von Lieferungen innerhalb einer Stunde bis hin zum Mithalten bei den neuesten TikTok-Trends: Die Erwartungen an Bequemlichkeit, soziale Sichtbarkeit, digitale Agilität und direkte Interaktion mit der Marke wachsen stetig und entwickeln sich kontinuierlich weiter.
Wie bleiben wir weiterhin führend?
Indem wir mit den Möglichkeiten des Online-Handels gezielt Nachfrage schaffen und sie durch eine reibungslose Lieferung bedienen.
Unsere D-Commerce-Umsätze im Bereich Business-to-Consumer (B2C) sind im ersten Quartal 2026 zweistellig gewachsen, vor allem in unseren Schlüsselmärkten wie Indien und den USA. Gleichzeitig sorgen KI und digitale Technologien für einen tiefgreifenden Wandel in der Art und Weise, wie wir Verbraucher*innen ansprechen, Prozesse optimieren und Produkte ausliefern.
17 % des Umsatzes aus den Bereichen Beauty und Personal Care stammen bereits von digitalen Plattformen. Im Bereich Wellbeing sind es sogar mehr als 50 %. Diesen Anteil wollen wir weiter steigern.
Wachstum durch drei Online-Kanäle
Dieser Erfolg kommt nicht von ungefähr. Dahinter steht eine klarere D-Commerce-Strategie, die sich auf drei schnell wachsende Online-Shopping-Kanäle fokussiert.
Erstens sorgen starke Partnerschaften mit großen Einzelhändlern weiterhin für erhebliches Wachstum. In den USA stiegen die D-Commerce-Umsätze mit Kunden wie Walmart und Amazon im Geschäftsjahr 2025 um 25 % - dank Retail Media, hochwertigen Inhalten und reibungsloser Abwicklung.
Zweitens entwickelt sich Social Commerce zu einem starken Motor für Produktsuche und Kaufentscheidung. In Märkten wie Südostasien und China verzeichneten Plattformen wie Douyin (oft als chinesisches Pendant zu TikTok bezeichnet) und der TikTok Shop im Geschäftsjahr 2025 ein Wachstum von über 50 %, da Inhalte zunehmend direkt mit dem Kauf verknüpft werden.
Drittens ermöglicht Quick Commerce Lieferungen innerhalb von Stunden statt Tagen und ist in Indien bereits ein voller Erfolg. Dort haben sich die Umsätze im Jahr 2025 dank hoher Verfügbarkeit, guter Auffindbarkeit und verbesserter Conversion verdoppelt.
Rekorde im Social-Commerce
Im Beauty-Bereich sorgt D-Commerce für beachtliche Erfolge: Vaselines erster TikTok LIVE in Großbritannien setzte neue Maßstäbe für die Performance im Social Commerce.
Ende 2025 waren die Vaselines Gluta-Hya Lip Serum Gloss Bundles im TikTok Shop in Großbritannien bereits sechs Stunden nach dem Start ausverkauft.
Der Livestream gehörte zu den Top 20 TikTok-Shop-Livestreams des Tages über alle Kategorien und belegte den vierten Platz im Bereich Beauty – weit über den üblichen Branchen-Benchmarks.
Das Potenzial von Markeninteraktion
Was ist also das Geheimnis, um in einer sich ständig wandelnden D-Commerce-Landschaft ein solches Maß an Erfolg zu erreichen und aufrechtzuerhalten? Vieles hängt davon ab, die Erwartungen der Verbraucher*innen konsequent zu erfüllen und zu übertreffen.
„Der Schlüssel zum Erfolg besteht darin, einen Perfect Store zu schaffen, in dem physische und digitale Erlebnisse Hand in Hand gehen“, sagt Aaron Jones, Chief Digital Officer, Unilever Wellbeing und Liquid I.V., und verweist dabei als Beispiel auf die jüngste Formula-1-Liquid-I.V.-Kampagne.
Die Kampagne, die eine einjährige Medienpartnerschaft mit ESPN mit umfassenden 360°-Digital-Takeovers bei den Formel-1-Rennen in Miami und Las Vegas verband, erstreckte sich über LiquidIV.com und verschiedene Medienplattformen. Sie umfasste außerdem eine integrierte Videospiel-Komponente mit 80.000 Spielsessions und 45.000 abgeschlossenen Spielen. Die Kampagne nutzte Entertainment-Intellectual-Property (IP) auf eine neue Art und Weise, um Umsatz und Engagement zu steigern.
„Dieser Erfolg ist zum Teil auf den digital geprägten Charakter unserer Wellbeing-Marken zurückzuführen“, sagt Aaron.
„Unser Portfolio eignet sich hervorragend für Abo-Modelle und ist prädestiniert für den Erfolg in digitalen Umgebungen, sei es über Marktplätze oder Retail Media. Das führt dazu, dass viele unserer Produkte wie Nutrafol, Liquid I.V. und OLLY sowohl im Direct-to-Consumer-Geschäft als auch im E-Retail-Geschäft führend sind.“
High-Volume Content Creation als Treiber für beeindruckendes Umsatzwachstum im Bereich Personal Care
Auch der Bereich Personal Care setzt seine Social-First-Content-Pipeline erfolgreich in Online-Umsatzwachstum um.
In Vietnam stieg der Anteil des Social Commerce im gesamten Portfolio rasant, mit einer Vervierfachung des Umsatzes im ersten Quartal 2026 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.
Dieses Wachstum wird durch eine hohe Frequenz an Social-First-Content vorangetrieben. Heute produziert jede Personal-Care-Marke im Land wöchentlich über 500 Assets auf Social-Media-Plattformen.
Ein herausragendes Ergebnis ist das starke Wachstum von Dove Scrubs, das sich in den vergangenen zwei Jahren äußerst schnell entwickelt hat. Das neue Dove Serum Body Wash, das derzeit ausschließlich online erhältlich ist, verzeichnet ebenfalls eine beeindruckende Resonanz und hat die Erwartungen um 50 % übertroffen.
Wie wegweisende Technologien die neue Ära der Konsumgüter prägen
„Alle Formen des D-Commerce, von traditionellem E-Commerce über Social Commerce, Quick Commerce bis hin zu Agentic Commerce, wachsen rasant“, sagt Prashaant Huria, Global VP Digital and Technology, Customer Development.
„Next-Generation-KI und Technologie, ermöglicht durch eine robuste und harmonisierte Datenbasis, waren noch nie so entscheidend, um bessere Ergebnisse zu liefern und unsere Performance auf diesen Kanälen noch präziser nachverfolgen zu können.“
„Aber hier geht es nicht um eine rein technologische Herausforderung. Wir müssen es ganzheitlich betrachten – von der Absatzprognose und Sortimentsverfügbarkeit bis hin zur Abwicklung. Alle Teile des Unternehmens müssen ineinandergreifen, damit wir im D-Commerce erfolgreich sein können.“
Reibungsloser Service, perfekte Lieferung
Eine schnelle Lieferung ist für Verbraucher*innen das wohl greifbarste Kriterium für exzellenten Service, ganz besonders bei Nachfragespitzen infolge von Social-First-Kampagnen.
Im chinesischen Hefei haben wir beispielsweise eine vollautomatisierte Fabrik mit direkt integriertem Logistikzentrum errichtet. So können wir Dove Duschgels direkt aus der Produktion an die Verbraucher*innen liefern.
„Dank KI-gestützter innovativer Tools und unseres Portfolios an Power Brands sorgt das D-Commerce-Ökosystem dafür, dass wir Wachstum generieren, geschäftlichen Mehrwert liefern und Verbraucher*innen genau dort erreichen, wo sie sind“, sagt Graham Sommer, Global Head of Customer Operations.
Häufig gestellte Fragen
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Wie ist Unilevers Strategie im Bereich D-Commerce?
Unilever nutzt Daten, Automatisierung und Personalisierung, um den sich wandelnden Bedürfnissen der Verbraucher*innen im Online-Handel gerecht zu werden. Anstatt E-Commerce als einzelnen Kanal zu betrachten, integriert D-Commerce personalisierte Erlebnisse, direkte Markeninteraktion, Komfort und Lieferung sowie Social Commerce zu einem vernetzten, digitalen Handelsansatz.
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Wie nutzt Unilever Daten, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren?
KI-gestützte „Personalisierungs-Engines“ nutzen Daten, um Einkaufserlebnisse in den Bereichen Personal Care, Beauty und Wellbeing über digitale Kanäle hinweg individuell zuzuschneiden. Durch die Analyse des Echtzeitverhaltens von Verbraucher*innen kann das Unternehmen zur richtigen Zeit die passenden Produkte, Inhalte und Empfehlungen anbieten. Dieser datengesteuerte Ansatz erhöht sowohl Relevanz als auch Conversion und bietet Unilever zugleich die Möglichkeit, direkte Einblicke zu gewinnen, die in die Produktinnovation einfließen.
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Wie wird KI in den Handelsaktivitäten von Unilever eingesetzt?
KI wird in den D-Commerce-Aktivitäten von Unilever eingesetzt, um Produktempfehlungen zu personalisieren, die Absatzprognose zu unterstützen, Bestände zu optimieren und die Reaktionsfähigkeit der Lieferkette zu verbessern. Intelligente Automatisierung ermöglicht es Unilever, den digitalen Handel effizient über globale Märkte hinweg zu skalieren und gleichzeitig ein konsistenteres und individuelleres Erlebnis für Verbraucher*innen zu bieten. KI wird außerdem genutzt, um aufkommende Trends im Bereich Personal Care sowie Beauty & Wellbeing durch Social Listening und Datenanalyse zu identifizieren.
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Wie verbessert D-Commerce den Komfort und die Lieferung für Verbraucher*innen?
Unilever baut Lieferpartnerschaften aus und investiert in moderne Logistik, um die Lücke zwischen Nachfrage und Auslieferung zu verringern. Automatisierung entlang der gesamten Lieferkette ermöglicht eine schnellere Auftragsabwicklung und einen zuverlässigeren Service in allen Märkten. Das Ziel ist es, die Erwartungen zu erfüllen, die für digitale Käufer*innen inzwischen zum Standard geworden sind: dass Bequemlichkeit und Geschwindigkeit im gesamten Einkaufserlebnis genauso wichtig sind wie die Produktqualität.